Service Excellence Development Programme

Ihre Serviceorganisation ist das am häufigsten genutzte Aushängeschild Ihrer Marke. Wie repräsentiert Ihr Serviceteam Ihre Marke?

Wie können Sie die Kraft Ihrer globalen Serviceorganisation nutzen, um Ihre Serviceprogramme und Produkte aktiv zu fördern?

Was wir tun, um Sie zu unterstützen:

Wir bieten gezielte Programme zur Verbesserung der Kundenbindung innerhalb Ihrer globalen Serviceorganisation – mit dem klaren Ziel, Ihren NPS (Net Promoter Score) nachhaltig zu steigern.

Eine Kombination aus der Stärkung von Kundenbeziehungen und dem Ausbau kommerzieller Kompetenz.

Kommerzielle Awareness – den richtigen Zeitpunkt erkennen, um Serviceprodukte anzubieten, und dies mit der passenden Sprache professionell umzusetzen.

Sessions und Inhalte:

  • Ihr Unternehmen verstehen
  • Die 10 Regeln exzellenten Service
  • Effektive Sprache – negative Formulierungen erkennen und durch positive, wirkungsvolle Sprache ersetzen
  • Mit Fakten statt Emotionen arbeiten
  • Wie Sie zum Trusted Advisor werden
  • Umgang mit kritischen Fragen
  • Zusammenarbeit zwischen Service und Vertrieb
  • Der Service Navigator und Ihre Serviceprodukte
  • Umgang mit irrationalen oder verärgerten Kunden (oder Kollegen)