Service-Inhalte & Module
Service und Vertrieb – Zusammenarbeit
- Analyse und Verständnis der Dynamik zwischen Field Service, Technischem Support, Ersatzteilwesen und Maschinenvertrieb.
- Warum Vertriebsmitarbeiter so handeln, wie sie handeln.
Service Navigator
- Unterstützung von Field-Service-Technikern oder Ersatzteilsachbearbeitern beim Erkennen von Verkaufs- und Servicepotenzialen.
- Welche Serviceprodukte gibt es?
- Wann und wie sollten diese Produkte angeboten werden?
- Welche Sprache eignet sich am besten zur professionellen Platzierung dieser Produkte?
Sprache
- Was man vor dem Kunden sagen sollte – und was nicht.
- Identifikation typischer „negativer Formulierungen“ und deren Ersatz durch klare, einfache und wirkungsvolle „positive Sprache“.
Praxisfälle (Case Studies)
Die Teilnehmenden bringen eigene Herausforderungen ein und bearbeiten diese gemeinsam im Workshop. Beispiele:
- Kunde verweigert die Abnahme einer Maschine
- Installationsprobleme
- Diskussionen über Ersatzteil-Lebensdauer
- Fehlersuche an Maschinen
- Streitigkeiten über Maschinenspezifikationen
Umgang mit schwierigen Fragen
- Wenn Anlagen mit fehlenden Teilen geliefert werden
- Wenn Komponenten beim Transport beschädigt wurden
- Argumentation des Mehrwerts von Ersatzteilen und Stundensätzen
- Reklamationen bezüglich Zuverlässigkeit und Verantwortlichkeiten